Termes i condicions

CONDICIONS GENERALS DE VENDA

El convidem a revisar les condicions generals de compra que regulen el servei de IMPERFECTUSBOX, S.L. inclòs en aquest lloc web https://www.talkualfoods.com.

Al sol·licitar l'adquisició d'una caixa, una subscripció o una targeta regal a través d'aquest lloc web, l'Usuari queda vinculat a aquestes Condicions.

1. DISPOSICIONS PRELIMINARS

Les presents condicions de venda són aplicables per a totes les vendes que hagin estat realitzades a través del lloc web https://www.talkualfoods.com/ (d'ara endavant “lloc web”).

En realitzar una comanda, ens garanteix que és major d'edat i que té capacitat legal per a cursar contractes vinculants.

Les comandes únicament podran realitzar-se per a adquirir mercaderies sense ànim de revenda. Està terminantment prohibida qualsevol revenda o distribució dels productes adquirits a través del lloc web.

Ens reservem el dret de poder anul·lar comandes fraudulentes, falsos o especulatius, així com aquells que hagin estat sol·licitats per algun client amb el qual pugui existir alguna diferencia/controvèrsia en comandes anteriors, o quan existeixin dubtes raonables que ens puguin fer pensar que el client està violant alguna activitat delictiva.

Podem actualitzar les presents condicions de venda, així com l'Avís Legal / Política de Privacitat en qualsevol moment. Vostè podrà consultar i imprimir la versió actualitzada de tots dos textos prement els vincles “Condicions generals de venda”, “ Avís Legal” i “Política de Privacitat”.

Obligacions de l’usuari

Com a usuari està obligat a comunicar a TALKUAL totes les dades necessàries per a l'accés i utilització dels serveis d'aquest lloc web. Aquests hauran de ser veraços i actuals i consent que podem fer ús d'ells per a posar-nos en contacte amb vostè si és necessari.

És indispensable que faciliti tota la informació que cataloguem com a obligatòria, ja que, de no fer-ho, no podrem cursar la seva comanda. No serem responsables en cap cas de possibles retards o errors en el lliurament a conseqüència de l'error o omissió de dades.

L'usuari haurà de fer un ús adequat dels serveis inclosos al lloc web, sempre de conformitat amb l'ordenament jurídic i no durà a terme cap activitat que dificulti o interfereixi el seu funcionament.

Mesures de seguretat

Establirem tots els mecanismes raonables al nostre abast per a garantir que les seves dades personals es conserven amb seguretat en tot moment.

Així mateix, vostè haurà d'adoptar les mesures de seguretat necessàries, tant personals com materials, per a mantenir la confidencialitat del seu nom d'usuari i contrasenya i notificar-nos immediatament la pèrdua, extraviament, sostracció, robatori o accés il·legítim del seu nom d'usuari i contrasenya, així com el seu coneixement per terceres persones.

2. CONDICIONS APLICABLES A LES COMANDES

Identificació

En compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l'informa que tots els productes que s'ofereixen en aquest lloc web són venuts directament per:

Denominació social: Imperfectusbox, S.L.

Nom comercial: TALKUAL

CIF: B25859273

Domicili social: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida)

Inscrita al Registre Mercantil de Lleida al Tom 1581, Foli 1, Full L-32245, Data 30-12-2019.

Comunicacions

Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:

Telèfon: +34 873 48 01 20

Email: info@talkualfoods.com

Adreça postal: Av. Lleida, 32 - 25250 Bellpuig (Lleida).

Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris de la web i TALKUAL es considerarán eficaces, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.

Productes i serveis

TALKUAL és un servei online de caixes a domicili, amb productes tal qual, directes del camp. Cada caixa és diferent, amb fruites i verdures de temporada.

Els productes de les caixes provenen d'una agricultura respectuosa amb el medi ambient, per a ajudar al màxim als agricultors amb els seus excedents de fruites i verdures.

TALKUAL ofereix tres opcions de compra segons les teves necessitats:

COMPRA ÚNICA

Ideal pels qui no ens coneixen i volen provar la qualitat del producte
Recepta inclosa
Lliurament dimarts, dimecres o dijous
Enviament gratis
Exclou fins a 6 aliments

LA SUBSCRIPCIÓ

Estalvia 2€ a cada caixa
Exclou fins a 6 aliments cada setmana
Ideal pels qui volen consumir fruita i verdura molt sovint
Recepta inclosa
Lliurament dimarts, dimecres o dijous
Enviament sempre gratis
Pausa o cancel·la la subscripció en qualsevol moment
Comoditat: la teva comanda es renova automàticament, sense preocupar-te de res

TARGETA/CUPÓ REGAL

Regala salut.
Compra una targeta regal, de l’import que desitgis..
Enviament d'una targeta digital de regal per email (PDF) amb un cupó de descompte per a comprar a la nostra pàgina web.
Pots afegir una dedicatoria.

TALKUAL podrà, en qualsevol moment, afegir nous productes i serveis als oferts actualment. Així mateix, TALKUAL, es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualsevol dels productes i serveis oferts.

Qualsevol adquisició dels productes i serveis només podrà fer-se mitjançant la subscripció o registre de l'Usuari. El propi Usuari crearà el seu nom d'Usuari i Contrasenya, a la plataforma, els quals li identificaran i habilitaran personalment per a poder realitzar la compra, subscripció o targeta regal.

Procediment de compra i/o contractació

Per a realitzar qualsevol compra, és necessari que el client sigui major d'edat. A més, caldrà que l'Usuari es registri a través d'un formulari de recollida de dades en el qual es proporcioni a TALKUAL la informació necessària per a la contractació; dades que en qualsevol cas seran veraços, exactes i complets sobre la seva identitat i que el client haurà de consentir expressament mitjançant l'acceptació de la política de privacitat.

Els passos a seguir per a realitzar la compra, subscripció o targeta regal són:

Comprovar la disponibilitat en la seva zona per mitjà de codi postal.

Seleccionar la modalitat de caixa que desitgi: mida, cada quant vols rebre-la, que vols que inclogui (fruita i verdura, només fruita o només verdura) i si vols excloure algun aliment. Clicar a “Afegir caixa” per a incorporar a la cistella.. O seleccionar targeta regal i indicar-ne l'import.

Introduir codi descompte o codi de descompte del cupó de regal.

Una vegada introduït el codi de descompte o cupó regal l'Usuari entrarà al checkout. Haurà d'accedir al seu compte, si prèviament no ho ha fet, o crear un compte nou, si encara no té compte. Una vegada fet passarà al pas 2. Adreça, on haurà d'emplenar les dades de la seva adreça de lliurament i/o facturació, si encara no té cap associada al seu compte.

Després de la confirmació de l’adreça, al següent pas, 3. Dades d'enviament, l'usuari selecciona quin dia vol rebre la seva caixa. En aquesta pantalla s'informa de les despeses d'enviament gratuïtes.

A continuació, passarà a l'últim pas, 4. Pagament, on podrà realitzar el pagament a través de la modalitat triada.

En un termini màxim de 24 hores des de la realització del pagament, el client rep un correu electrònic confirmant la comanda i el desglossament d'aquest.

Les dades personals necessàries per a la tramitació de la comanda seran tractades respectant les condicions raonables de seguretat i les lleis i normatives vigents que a aquest respecte siguin aplicable, i particularment atès el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d'abril de 2016, relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (RGPD) i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i als drets que assisteixen als Usuaris conforme a la política de privacitat d'aquest Lloc web.

Modalitats de comanda

Caixa petita - Entre 6-7 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 1-2 persones.

Caixa mitjana - Entre 9-10 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 2-3 persones.

Caixa gran - Entre 14-15 kg de fruita i/o verdura de temporada. Ideal per a 4 o +5 persones.

Tipus de contractació

Compra única - Compra d’una caixa puntual

Subscripcions

El servei de Subscripció consisteix en el lliurament a domicili, cada setmana o cada dues setmanes, de x caixes amb fruites i/o verdures de temporada.

La quota setmanal o quinzenal de la Subscripció depèn de la grandària de la caixa.

En cas de les subscripcions el pagament es cobrarà el diumenge anterior.

Subscripció cada dos setmanes – Rebrà la caixa escollida cada dos setmanes, el dia escollit.

Subscripció cada stemana – Rebrà la caxa cada setmana, el dia escollit.

Cupó regal.

Consisteix a enviar, a qui desitgi, un codi de descompte, del pagament que el remitent indiqui per a gastar en la pàgina web.

- Es pot utilitzar les vegades que faci falta fins que el valor final sigui 0.

- No té expiració.

- No es pot aplicar més d'un cupó a la mateixa compra.

Disponibilitat

Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. No ens fem responsables de la falta d'existència o de la indisponibilitat dels productes.

En el cas que existís alguna falta d'estoc o indisponibilitat puntual d'un article, TALKUAL es posarà en contacte amb el client per a comentar-l'hi immediatament i donar-li un nou termini de lliurament o, si no fos possible servir-li aquest producte, procedir a la seva anul·lació.

Davant qualsevol dubte, es recomana posar-se en contacte amb el servei d'atenció al client.

Moneda, impost i preus

De conformitat amb el que es disposa la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA), tota la compra des del nostre lloc web estarà subjecta a l'impost sobre el valor afegit. El tipus aplicable serà el legalment vigent a cada moment.

Tots els preus es mostren en Euros (€) i inclouen els impostos, tret que per exigència legal, especialment quant a l'IVA, s'assenyali i apliqui qüestió diferent.

TALKUAL es reserva el dret a modificar els seus preus en qualsevol moment, però els productes es facturaran sobre la base de les tarifes en vigor en el moment del registre de les comandes (a reserva de la disponibilitat que hi hagi del producte).

TALKUAL podrà canviar el preu de les subscripcions amb dues setmanes d'antelació i sempre avisant al client via l'email proporcionat en el moment de la subscripció.

Forma de pagament

El pagament de les compres s'ha de fer amb targeta bancària.

Les targetes bancàries acceptades són: Visa, Mastercard i American Express. L'import de la comanda es carregarà a la seva targeta, de manera que haurà d'indicar-nos el número, la data de caducitat així com el codi de seguretat CW2 (al revers de la seva targeta). En cas que la seva targeta estigui escaritzada, se li demanaran els codis de seguretat pertinents.

Aquestes dades no seran guardades o manipulades per nosaltres, sinó seran registrades directament a la passarel·la de pagaments de l'entitat financera corresponent. El càrrec es durà a terme en temps real a través d'aquesta passarel·la de pagament. En cas que el càrrec no pugui dur-se a terme finalment (per qualsevol causa), la comanda quedarà anul·lada automàticament.

Cobertura de l’oferta

El territori on es realitzen entregues físiques dels productes és Espanya Península.

En aquests moments encara no efectuem lliuraments de comandes a les Illes Balears, Ceuta, Melilla i les Illes Canàries.

Si un usuari estigués interessat a rebre les nostres caixes en una altra zona aconsellem que contactin amb nosaltres a través del formulari de contacte o enviant un correu info@talkualfoods.com i l'informarem sobre aquest tema.

Entrega

Una vegada rebut el pagament, es prepararà la seva comanda.

El dia de lliurament el tria l'usuari, sempre basant-se en la disponibilitat que es mostra en la web. L'usuari pot definir les seves preferències horàries i de lliurament en el procés de compra. Les empreses repartidores contractades s'intentaran adaptar, però no poden garantir la franja horària específica.

La comanda de compra que correspon a la comanda estarà disponible en TALKUAL, una vegada que es confirmi el pagament, a partir de l'emissió del correu electrònic. Aquesta comanda de compra inclou l'IVA.

TALKUAL demanarà a l'usuari que triï el lloc del lliurament, havent d'especificar el seu domicili, oficina o centre on volen que se li lliuri el producte, a més del telèfon de contacte en el cas que hi hagués alguna incidència amb el lliurament.

Cada lliurament es considera efectuat a partir de la posada a la disposició del producte per part del transportista al client en el lloc assenyalat per ell per al lliurament de la comanda en el moment de la seva contractació, materialitzat pel sistema de control utilitzat pel transportista.

Si l'entrega de la comanda es veu afectada i es produeix fora de la franja horaria o dia programat degut a inconvenients o retards no atribuibles a TALKUAL, però el contingut de la comanda està en bon estat, l'empresa no assumirà costos de reposició. És a dir, TALKUAL no es farà càrrec del cost de la mercaderia que arribi amb retard però en bon estat. En el cas de que la comanda es lliuri fora de la franja horaria y part de la mercaderia arribi en condicions insatisfactòries, TALKUAL es compromet a assumir els costos de reposició; sempre i quan el client proporcioni evidència fotográfica. El client haurà d'enviar les imatges a TALKUAL durant les 24 hores posteriors a la recepció de la caixa.

Una vegada lliurada la comanda, passarà a formar part de la seva propietat i, per tant, tots els danys que puguin originar-se seran de la seva responsabilitat.

Despeses d’enviament

Els costos d’enviament són gratuïts..

Ús de Cupons de Descompte i Promocions

Els usuaris que facin ús de cupons o vals de descompte a TALKUAL hauran de tenir en compte que no poden ser acumulables ni tampoc es pot aplicar dos cupons en una mateixa comanda.

Els cupons de descompte només poden ser canviats durant el període especificat en el codi de descompte. Després d'aquest període, el codi de descompte perd la seva validesa i no podrà ser canviat.

L'aplicació d'un val o cupó descompte pot quedar supeditada a una compra per un import mínim determinat en el cas de coexistir amb una promoció en la qual les despeses d'enviament tingui cost zero (0 euros).

TALKUAL es reserva el dret de cancel·lar els cupons o vals descompte quan observi un ús fraudulent o indegut.

En la devolució d'una comanda comprada amb un cupó, el descompte o valor del cupó es restarà del reemborsament a realitzar.

Confirmació de la comanda

Amb anterioritat a la finalització de la comanda per la seva part en el lloc web, podrà revisar tots els detalls associats al mateix (imports desglossats en tots els epígrafs necessaris – imposats, costos, de transport, selecció d'article, etc.), podent corregir el que consideri necessari.

Amb posterioritat a la confirmació no serà possible modificar ni anul·lar la comanda a través del lloc web. Haurà de posar-se en contacte.

Contrate amb TALKUAL

La comanda no serà acceptada per nosaltres fins que l'import hagi estat carregat al nostre compte. En confirmar la compra i/o subscripció, rebrà un e-mail com a confirmació d'acceptació. Només en aquest moment quedarà formalitzat el contracte entre vostè i nosaltres, i només per als articles relacionats en aquesta confirmació d'enviament.

A l'opció de Compra única la durada de la contractació dels serveis finalitza amb el lliurament de la comanda.

Les subscripcions és un servei recurrent, per la qual cosa la contractació del servei continua fins a la cancel·lació per part del Client.

Facturació

Si vols rebre la teva factura hauràs de sol·licitar-la mitjançant el correu electrònic admin@talkualfoods.com, fins com a màxim el dia 16 del següent mes d'haver realitzat la compra (Reial decret 1496/2003), i indicant el nom d'usuari del teu compte TALKUAL i el número de compra del qual es vol obtenir la factura. En cas de voler rebre la factura en format paper, no oblidis especificar-ho al correu.

Cancel·lación de subscripció

Pots cancel·lar la teva subscripció en qualsevol moment de la següent forma:

Inicia sessió a la pàgina principal
Accedeix al teu compte
El meu compte - Fes clic a “Subscripcions” - Editar subscripció - Cancel·lar la subscripció
Fes clic a “Cancel·lar subscripció” i automàticament apareixerà un desplegable amb diverses opcions, selecciona el motiu de la baixa i “Confirma cancel·lació”.

Si vols reactivar la subscripció ens pots enviar un mail a info@talkualfoods.com.

Recordatori important

Les subscripcions es renoven i cobren cada diumenge. Recorda que la cancel·lació de la subscripció no cancel·larà una comanda que ja ha estat generada. Si vols cancel·lar o canviar qualsevol detall d'enviament o tipus de caixa, assegura't de comunicar-ho a info@talkualfoods.com amb un mínim de dos dies hàbils abans del lliurament de la teva comanda.

Pausar entregues

Inicia sessió a la pàgina principal
Accedeix al teu compte
El meu compte - Fes clic en “Subscripcions” - Pròxima entrega - Gestionar propera entrega
Podràs veure tots els lliuraments actius i els seus detalls i les podràs cancel·lar.

Devolucions - Drets de desistiment

Conforme a la normativa vigent de consum, el dret de desistiment NO aplica a la contractació de béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa (productes que siguin peribles), com es recull en l'article 103 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.

Exemples de productes peribles: Lactis com a formatges, iogurts, carns fresques, fruites i verdures, aliments ja cuinats, aliments peribles que ja s'hagin destapat o tret del seu envàs original, postres i rebosteria, ous, embotits, etc.

Les targetes/cupons regal no poden ser intercanviades o retornades.

Devolució dels productes defectuosos o error a l’enviament

Es tracta de tots aquells casos en els quals l'Usuari considera que, en el moment del lliurament, el producte no s'ajusta a l'estipulat en el contracte o comanda de compra, i que, per tant, haurà de posar-se en contacte amb TALKUAL immediatament i fer-li saber la disconformitat existent (defecte/error) a través del correu electrònic info@talkualfoods.com.

Haurà de facilitar-nos fotos del producte i embalatge explicant breument en què consisteix el dany.

Reemborsament parcial: S'aplica en els casos que el client rep part del producte danyat o en mal estat, ja sigui per error de filtratge o per un retard en el lliurament.

Reemborsament total: S'aplica en el cas de pèrdua, mal o retard prolongat de més de tres dies de la mercaderia per part de l'empresa subcontractada de missatgeria, sempre que el client presenti fotos del producte i embalatge demostrant així els danys ocasionats per aquest retard.

El reemborsament del producte s'efectuaran al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins dels 7 dies següents a la data en la qual li enviem un correu electrònic, confirmant que procedeix el reemborsament de l'article no conforme. L'import abonat per una comanda que ha estat reclamat a causa d'algun defecte o retard prolongat, quan realment existeixi, serà reemborsat parcial o íntegrament. El reemborsament s'efectuarà pel mateix mitjà de pagament que l'Usuari va utilitzar per a pagar la compra. En qualsevol cas, s'estarà sempre als drets reconeguts en la legislació vigent a cada moment per a l'Usuari, com a consumidor i usuari.

3. NUL·LITAT PARCIAL

Si qualsevol part d'aquestes condicions de serveis fos contrària a Dret i, per tant, invàlida, això no afectarà les altres disposicions conformes a Dret. Les parts es comprometen a renegociar aquells punts de les condicions de servei que resulten nuls i a incorporar-los a la resta de les condicions de servei.

4. MODIFICACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE VENTA

TALKUAL es reserva el dret a modificar les condicions generals de venda sense previ avís, podent canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que presentin a través del mateix com la forma en la qual aquests semblin presentats o localitzats en els seus servidors.

Aquests canvis hauran de ser acceptats per l'usuari cada vegada que faci efectiva una compra d'un producte o servei a través de la web.

En el cas que alguns dels termes de les condicions generals de venda siguin declarats integrals o no oponibles per una decisió judicial, les altres disposicions mantindran la seva vigència.

Per a totes les preguntes que l'Usuari pugui tenir en relació amb les Condicions pot posar-se en contacte amb el titular utilitzant les dades de contacte facilitats més amunt o, si escau, utilitzant el formulari de contacte.

5. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquest lloc està situat i és operador d'Espanya. Totes les qüestions relatives a aquest lloc es regeixen per les lleis espanyoles i se sotmeten a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals competents d'Espanya, sense que siguin aplicable els principis sobre conflictes de lleis.

En aquells casos en què el client no tingui la condició de consumidor o usuari, o que tingui domicili fora d'Espanya, se sotmetrà als Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que pogués correspondre'ls.

Si l'usuari decideix utilitzar o consultar aquest lloc fora d'Espanya, haurà de tenir present que el fa per pròpia iniciativa, i que és responsable del compliment de les lleis pertinents.

El contracte actual entrarà en vigor i assortirà plens efectes des del moment en què es produeixi l'acceptació del client o usuari.

El contracte actual, i, per tant, la condicions generals que incorpora, juntament amb els annexos (d'existir), a més de ser llegits en aquest lloc web, poden emmagatzemar-se, arxivar-se i reproduir-se pels mitjans electrònics o informàtics habituals.

6. QUEIXES I RECLAMACIONS

L'Usuari pot fer arribar a TALKUAL les seves queixes, reclamacions o qualsevol altre comentari que desitgi realitzar a través de les dades de contacte que es faciliten al principi d'aquestes Condicions (Informació General). A més, TALKUAL disposa de fulls oficials de reclamació a la disposició dels consumidors i usuaris, i que aquests poden sol·licitar a TALKUAL en qualsevol moment, utilitzant les dades de contacte que es faciliten al principi d'aquestes Condicions (Informació General). Així mateix, si de la subscripció d'aquest contracte de venda entre TALKUAL i l'Usuari emanés una controvèrsia, l'Usuari com a consumidor pot sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies, d'acord amb el Reglament UE Núm. 524/2013 del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, sobre resolució de litigis en línia en matèria de consum. Pot accedir a aquest mètode a través del lloc web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Anexe 1

FORMULARI DE DESISTIMIENT:

Formulari:

Per la present comunico que desisteixo del meu contracte de venta del següent bé/prestació del següent servei:

(*)Nº de comanda: ________________________________________________

(*)Nom de contacte: __________________________________________

(*)Email de contacte: ____________________________________________

(*)Telèfon de contacte: __________________________________________

(*)Adreça de l’usuari: _________________________________________

(*)Descripció (indicar el/els producte/productes a tornar). ____________ ____________________________________________________________________________________________________________________________

(*)Data: _____________________________________________________

(*)Firma del consumidor/usuari (només si el present formulari es presenta en paper):

(*) Camps obligatoris.